Guida al Portale Cliente

01 Riepilogo funzioni per piano

02 Come accedere al portale

SDB srl ti invierà un'email con le credenziali di accesso al portale. Alla prima apertura ti verrà chiesto di impostare una password.

Se hai perso le credenziali o non riesci ad accedere, contatta info@korechatbot.com.

03 Statistiche

La sezione Statistiche mostra una panoramica delle performance del tuo chatbot nel periodo selezionato.

Cosa vedi

• Numero di conversazioni nel periodo
• Messaggi totali scambiati e media per conversazione
• Grafico giornaliero delle conversazioni
• Distribuzione messaggi per conversazione (1–2, 3–5, 6–10, 11+)
• Temi più discussi dagli utenti (analisi AI)

Come usarla

Usa le pillole in alto (7 giorni, 14 giorni, 30 giorni, 90 giorni) per cambiare il periodo di analisi. I temi ti danno un'indicazione immediata di cosa cercano gli utenti — utile per capire se la Knowledge Base copre le domande più frequenti.

04 Conversazioni

La sezione Conversazioni mostra tutte le chat che gli utenti hanno avuto con il tuo chatbot.

Cosa vedi

• Lista conversazioni con data, numero di messaggi e badge Demo/Live
• Anteprima del primo messaggio dell'utente
• Dettaglio completo di ogni conversazione con messaggi formattati

Correggere una risposta del bot

Disponibile per tutti i piani. All'interno di ogni conversazione, sotto ogni risposta del bot trovi il pulsante ✏ Correggi risposta. Cliccandolo puoi:

1. Modifica la risposta
   Inserisci la risposta corretta nel campo che si apre.
2. Salva la correzione
   Clicca Salva correzione per aggiungere la risposta corretta alla Knowledge Base. Da quel momento il bot userà la versione aggiornata.

05 Knowledge Base

La Knowledge Base contiene tutte le informazioni su cui il chatbot è addestrato. Da questa sezione puoi gestirla in autonomia.

Aggiungere una pagina web

Disponibile per tutti i piani.

1. Inserisci l'URL
   Incolla l'indirizzo di una pagina del tuo sito (es. nuova pagina prodotto, FAQ, servizi) nel campo URL.
2. Clicca Aggiungi
   Il sistema indicizzerà automaticamente il contenuto della pagina. Funziona con qualsiasi URL pubblicamente accessibile.

Aggiungere testi e FAQ manualmente

Solo piano Business.

1. Inserisci un titolo
   Dai un titolo descrittivo al contenuto (es. "Policy reso", "Orari estivi", "FAQ spedizioni").
2. Scrivi il contenuto
   Inserisci il testo nel campo dedicato — FAQ, policy interne, istruzioni operative.
3. Clicca Salva
   Il testo viene indicizzato e usato dal bot nelle risposte.

Fonti indicizzate

La lista in fondo alla sezione mostra tutte le fonti presenti nella Knowledge Base. Da qui puoi vedere cosa è stato indicizzato e gestire le singole fonti.

06 Aspetto widget

Disponibile per piani Pro e Business. La sezione Aspetto ti permette di personalizzare i colori e il font del tuo chatbot direttamente dal portale, senza dover contattare SDB srl.

Come funziona

A sinistra trovi i controlli colore e font. A destra vedi un'anteprima live del widget che si aggiorna in tempo reale mentre modifichi. Puoi anche cliccare direttamente sull'area del widget nell'anteprima per aprire il selettore colore corrispondente.

Cosa puoi modificare

• Header — il colore dello sfondo dell'intestazione e del pulsante di apertura
• Sfondo chat — il colore dell'area messaggi
• Chat utente — il colore delle bubble dei messaggi dell'utente
• Chat bot — il colore delle bubble delle risposte del bot
• Font — la tipografia usata nel widget (Syne, Inter, Roboto, Poppins)

Salvare le modifiche

Le modifiche non vengono salvate automaticamente. Clicca Salva modifiche per applicarle. Le modifiche salvate sono immediatamente visibili sul widget installato sul sito.

07 Pagamenti

Disponibile per tutti i piani. La sezione Pagamenti raccoglie tutto ciò che riguarda il tuo abbonamento e i costi del servizio.

Piano attivo

In cima trovi il piano attivo con nome e data del prossimo rinnovo. Se il piano è gestito tramite Stripe puoi accedere al portale abbonamenti per cambiare piano, aggiornare la carta di credito o cancellare l'abbonamento. Se il piano è stato assegnato manualmente da SDB srl, contatta info@korechatbot.com per modifiche.

Utilizzo crediti

Vedi quanti messaggi hai usato nel mese corrente, quanti ne rimangono e quanti crediti extra hai disponibili. I crediti extra non scadono e si sommano al piano mensile.

Crediti extra

Puoi acquistare pacchetti di messaggi extra in qualsiasi momento direttamente dalla sezione. Il pagamento avviene tramite Stripe in modo sicuro. I pacchetti extra non scadono mai.

Cronologia pagamenti

In fondo alla pagina trovi tutti gli addebiti registrati: canoni mensili e pacchetti extra. Per ogni voce sono indicati data, descrizione e importo. Dove disponibile puoi scaricare la fattura in PDF.

08 Account e collaboratori

Cambio password

Puoi cambiare la password di accesso al portale in qualsiasi momento. Inserisci la nuova password nel campo dedicato e conferma. Usa l'icona per mostrare o nascondere la password durante l'inserimento.

Collaboratori

Puoi invitare altre persone ad accedere al portale del tuo chatbot — ad esempio un collega o un consulente. I collaboratori ricevono un'email per impostare la propria password e accedono con email e password come il titolare.

Permessi collaboratori

Quando inviti un collaboratore puoi scegliere a quali sezioni può accedere:

• Statistiche
• Conversazioni
• Knowledge Base
• Aspetto widget (se abilitato sul piano)