Termini e Condizioni

Art. 1 Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per:

• «SDB srl»: la società SDB S.r.l., con sede legale in Via Papini, 5 — Leggiuno 21038 (VA) Italy, P.IVA IT04109840126, PEC sdb-srl@pec.it, gestore del servizio Kore.
• «Cliente»: la persona fisica o giuridica titolare del contratto di abbonamento al servizio Kore.
• «Servizio»: il servizio Kore nella sua interezza, inclusi creazione del bot, pannello di controllo, widget e tutte le funzionalità correlate.
• «Bot» o «Chatbot»: l'assistente conversazionale AI creato, addestrato e installato da SDB srl per conto del Cliente.
• «Knowledge Base»: l'insieme di documenti, FAQ, cataloghi e informazioni fornite dal Cliente e utilizzate per addestrare il Bot.
• «Utente Finale»: qualsiasi persona che interagisce con il Bot attraverso il sito web del Cliente.
• «Messaggio»: ogni singolo input testuale inviato da un Utente Finale al Bot; le risposte del Bot non vengono conteggiate.
• «Pannello di Controllo»: l'area riservata accessibile al Cliente per visualizzare conversazioni, statistiche e storico.

Art. 2 Descrizione del Servizio

Kore è un servizio done-for-you: al Cliente non è richiesta alcuna competenza tecnica. Il Servizio comprende:

• Analisi del business del Cliente e definizione della personalità del Bot attraverso un briefing iniziale.
• Creazione e addestramento del Bot sulla Knowledge Base fornita dal Cliente (documenti, FAQ, catalogo, listino, sito web).
• Personalizzazione grafica del widget (colori, font, avatar, messaggio di benvenuto) in linea con il brand del Cliente.
• Link demo — pagina pubblica per testare il Bot in anteprima, da utilizzare esclusivamente a scopo di test pre-go-live.
• Pannello di Controllo: visualizzazione e correzione conversazioni, statistiche di utilizzo (sessioni, messaggi, latenza), storico acquisti e piani.
• Gestione accessi multi-utente: il Cliente principale può invitare collaboratori e definire per ciascuno le sezioni accessibili.
• Aggiornamenti della Knowledge Base inclusi nel canone mensile: il Cliente invia i nuovi materiali e SDB srl provvede all'aggiornamento.
• Alert email automatici al Cliente alle soglie del 25%, 50%, 75% e 98% dei messaggi mensili consumati.

Il Servizio non è self-service. SDB srl gestisce integralmente la configurazione, l'addestramento e la manutenzione tecnica del Bot.

Art. 3 Attivazione e Durata

Il contratto si perfeziona al momento dell'attivazione del piano da parte del Cliente e ha durata mensile con rinnovo automatico. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto a partire dal primo giorno del mese successivo alla comunicazione, senza penali.

SDB srl si impegna a rendere operativo il Bot entro 72 ore lavorative dal completamento del briefing e dalla ricezione dei materiali necessari. I tempi possono variare in funzione della complessità della Knowledge Base e del numero di revisioni richieste.

Art. 4 Piani, Prezzi e Pagamenti

Il Servizio è disponibile nei seguenti piani mensili (prezzi IVA esclusa):

La fatturazione è mensile anticipata. Il rinnovo avviene automaticamente salvo disdetta comunicata prima del termine del periodo in corso.

Setup, installazione e aggiornamenti della Knowledge Base sono inclusi nel canone mensile senza costi aggiuntivi.

Art. 5 Crediti Extra e Contatore Messaggi

Il Cliente può acquistare in qualsiasi momento pacchetti di crediti extra separatamente dal piano. I crediti extra:

• Non scadono alla fine del mese e rimangono disponibili fino al loro esaurimento.
• Si sommano al monte messaggi mensile del piano attivo.
• Non sono rimborsabili salvo cessazione del Servizio per fatto imputabile a SDB srl.

Il contatore dei messaggi mensili si azzera automaticamente il 1° giorno di ogni mese. Quando il monte messaggi (piano + crediti extra) si esaurisce, il Bot smette di rispondere agli Utenti Finali fino al reset mensile o all'acquisto di crediti extra. SDB srl non è responsabile per l'interruzione del Bot dovuta all'esaurimento dei messaggi.

Art. 6 Responsabilità sui Contenuti della Knowledge Base

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti forniti a SDB srl per l'addestramento del Bot, inclusi documenti, FAQ, listini, cataloghi e qualsiasi altro materiale informativo.

SDB srl elabora i materiali ricevuti al fine di strutturare la Knowledge Base, ma non verifica l'accuratezza, la completezza o la liceità dei contenuti forniti dal Cliente. Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti sui materiali forniti e di avere il diritto di trasmetterli a SDB srl per le finalità del Servizio.

SDB srl non è responsabile per eventuali danni derivanti da informazioni errate, obsolete o incomplete fornite dal Cliente e incorporate nella Knowledge Base.

Art. 7 Limitazioni di Responsabilità sulle Risposte del Bot

Il Bot è alimentato da tecnologia di intelligenza artificiale generativa (Anthropic Claude). Le risposte prodotte dal Bot sono generate automaticamente sulla base della Knowledge Base e dei modelli AI utilizzati. SDB srl non garantisce:

• L'assoluta accuratezza, completezza o aggiornamento di ogni risposta generata.
• L'assenza di errori, imprecisioni o omissioni nelle risposte del Bot.
• L'adeguatezza delle risposte del Bot a specifiche esigenze professionali, legali, mediche, fiscali o di altra natura.

Il Bot non sostituisce in alcun caso la consulenza professionale qualificata. Gli Utenti Finali sono invitati a verificare le informazioni critiche con fonti autorevoli o professionisti di settore.

SDB srl non è responsabile per danni diretti o indiretti subiti dal Cliente o da terzi a causa di risposte generate dal Bot, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Art. 8 Accessi Multi-Utente

Il Cliente principale può invitare collaboratori e assegnare loro accesso a specifiche sezioni del Pannello di Controllo (statistiche, conversazioni, knowledge base). Il Cliente principale:

• È l'unico responsabile degli accessi che concede ai propri collaboratori.
• Si impegna a revocare tempestivamente gli accessi non più necessari.
• Risponde di qualsiasi uso improprio del Pannello effettuato dagli utenti da lui invitati.

SDB srl non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da credenziali condivise o non adeguatamente protette dal Cliente.

Art. 9 Link Demo

SDB srl mette a disposizione del Cliente un link demo — una pagina pubblica per testare il Bot in anteprima prima del go-live. Il link demo:

• È destinato esclusivamente a uso interno del Cliente e a scopo di test e revisione pre-go-live.
• Non deve essere distribuito pubblicamente o utilizzato per scopi commerciali prima del completamento dell'installazione sul sito del Cliente.
• Può essere disattivato da SDB srl a go-live avvenuto.

I messaggi consumati durante la fase demo non vengono conteggiati nel monte messaggi mensile.

Art. 10 Disponibilità del Servizio e SLA

SDB srl si impegna a garantire la disponibilità del Servizio per almeno il 99% del tempo su base mensile, esclusi:

• Manutenzioni programmate, comunicate al Cliente con almeno 24 ore di anticipo.
• Interruzioni dovute a cause di forza maggiore o a malfunzionamenti dei sub-responsabili del trattamento (Anthropic, Supabase, Railway, Resend).
• Interruzioni imputabili all'infrastruttura o al sito web del Cliente.

In caso di interruzione non programmata superiore a 24 ore consecutive, SDB srl provvederà a estendere proporzionalmente il periodo di abbonamento del Cliente.

Art. 11 Proprietà Intellettuale

Contenuti del Cliente: i materiali forniti dal Cliente per la costruzione della Knowledge Base (documenti, FAQ, testi, immagini) rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. SDB srl li utilizza esclusivamente per le finalità del Servizio.

Proprietà di SDB srl: il software, il codice sorgente, il widget, il Pannello di Controllo, i sistemi di addestramento e tutta la tecnologia sottostante il Servizio Kore sono di proprietà esclusiva di SDB srl e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Il Cliente non acquisisce alcun diritto sul software o sulla tecnologia di SDB srl.

Al termine del contratto, su richiesta del Cliente, SDB srl restituirà i materiali della Knowledge Base entro 30 giorni dalla cessazione e provvederà alla cancellazione dei dati dai propri sistemi.

Art. 12 Trattamento dei Dati Personali e GDPR

12.1 Ruoli nel trattamento

Relativamente ai dati personali degli Utenti Finali che interagiscono con il Bot:

• Il Cliente è il Titolare del trattamento, in quanto determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati raccolti tramite il Bot sul proprio sito.
• SDB srl agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati per conto e su istruzione del Cliente.

Il contratto di abbonamento integra il DPA (Data Processing Agreement) richiesto dal GDPR. Il Cliente si impegna a informare gli Utenti Finali del trattamento dei dati tramite la propria Privacy Policy.

12.2 Sub-responsabili del trattamento

SDB srl si avvale dei seguenti sub-responsabili per l'erogazione del Servizio:

I trasferimenti di dati verso paesi extra-UE avvengono nel rispetto del GDPR, mediante l'adozione di Standard Contractual Clauses (SCC) approvate dalla Commissione Europea o altre garanzie adeguate.

12.3 Dati del Cliente

I dati personali del Cliente (nome, email, dati di fatturazione) sono trattati da SDB srl come Titolare del trattamento per la gestione del contratto e la fatturazione. L'informativa completa è disponibile nella Privacy Policy.

Art. 13 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate per il briefing e la costruzione della Knowledge Base.
• Non utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico.
• Non tentare di accedere, modificare o compromettere i sistemi di SDB srl.
• Non inserire nella Knowledge Base contenuti che violino diritti di terzi, leggi o regolamenti vigenti.
• Informare tempestivamente SDB srl di qualsiasi uso improprio del Bot di cui venga a conoscenza.
• Adempiere ai propri obblighi in materia di protezione dei dati personali nei confronti degli Utenti Finali.

Art. 14 Sospensione e Risoluzione

SDB srl si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Mancato pagamento del canone mensile dopo 10 giorni dalla scadenza.
• Violazione degli obblighi di cui all'Art. 13.
• Utilizzo del Servizio per finalità illecite o in violazione dei diritti di terzi.

In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, i crediti extra acquistati non saranno rimborsati.

Art. 15 Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, le parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

Per i Clienti che rivestano la qualifica di consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla normativa italiana ed europea.

Art. 16 Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa al Servizio o ai presenti Termini:

• Email: info@korechatbot.com
• PEC: sdb-srl@pec.it
• Sede legale: Via Papini, 5 — Leggiuno 21038 (VA) Italy

Documento soggetto ad aggiornamenti. Versione in vigore dal 29 aprile 2026.